Ahoj tohle bude obsáhlejší ale pravdivé
Jmenuju se David a na Dlažby.net prodáváme dlažby a obklady jako stavební materiál. Už opravdu dlouho se kolem dlažby točím každý den a jednu věc ti řeknu na rovinu. Dlažba není sklo. Je to odolný materiál, ale pořád je to výrobek z výroby a vozí se na paletách. A přesně proto je důležité vědět, jak se řeší situace, když se něco pokazí.
Neděje se to denně, ale občas se prostě stane, že je v paletě prasklý kus, rozbitý balík na boku palety, nebo se objeví drobná chyba na velkoformátu. A přesně tady poznáš rozdíl mezi obchodem, který tě nechá čekat, a obchodem, který to bere jako servis.
U nás je to jednoduché. Když se něco stane, postavíme se k tomu čelem a vyřešíme to rozumně nad rámec reklamací a zákonných lhůt. Protože nejdůležitější je, abys byl spokojený a aby se ti nezastavila stavba.
Když je v paletě prasklý kus nebo poškozený balík, často přidáme celý balík navíc, ať máš klid a realizace jede.
Když je rozbitý velkoformát nebo je na kusu viditelná chyba, řešíme okamžitou výměnu.
Stačí poslat fotky nebo video na WhatsApp a napsat počet kusů nebo balíků.
Většinu věcí řešíme v řádu hodin až jednotek dnů podle dostupnosti a dopravy.
Co u nás znamená okamžitá výměna dlažby
Když říkám, že vyměníme ihned, myslím tím opravdu ihned. Žádné papírování na týdny. Žádné čekání, až si někdo něco přepošle. Jakmile vidím problém a mám od tebe podklady, řeším to.
A často, pokud to dává smysl a jde to, umíme náhradu odvézt i přímo na stavbu v rámci servisu. Protože když stojí obkladač nebo dlaždič, stojí to hlavně peníze a nervy. To já nechci ani pro tebe, ani pro nás.
Tohle je mimochodem důvod, proč se tak často řeší reklamace dlažby, poškozená dlažba při dopravě, rozbitá dlažba na paletě nebo vada velkoformátu. Většina zákazníků se bojí jedné věci. Aby se jim realizace nezasekla. U nás se to nezasekne.
Prasklý kus v paletě a rozbitý balík. Často přidám celý balík navíc
Řeknu ti to upřímně. Dlažba se vozí na paletách, balíky jsou poskládané a svázané. Nikdo do toho nevidí rentgenem. Ani ty, ani já. A i když uděláš všechno správně, někdy se stane, že v celé paletě je na boku prasklý kus nebo je poškozený jeden balík.
A co děláme my. Kolikrát to ani neřeším po jednom kusu. Dám rovnou celý balík automaticky navíc.
Hodně často se ten prasklý kus dá použít do dořezu. To znamená, že se reálně nic nestane. Ale já nechci, abys řešil, jestli ti to vyjde. Nechci, abys byl ve stresu, že na konci bude chybět pár dlaždic. Proto dostaneš balík navíc a máš klid. Tohle je pro mě servis, ne reklamace.
A když se ptáš, jestli je to pokaždé. Ano. Protože je to stavební materiál a tyhle věci k tomu občas patří. A já vím, že když ti dám balík navíc, tak máš rezervu, realizace jede a ty máš dobrý pocit, že se o tebe někdo postará.
Zde je komunikace se zákazníkem, kde jsem věděl, že je prasklých pár balení. Automaticky dáváme m² navíc ať je vše v klidu.
Rozbitý velkoformát nebo chyba na dlaždici. Okamžitá výměna bez řečí
Velkoformátová dlažba a velkoformátové obklady jsou dnes strašně populární. Vypadají luxusně, dělají čistý design, spáry jsou minimální. Zároveň jsou náročnější na manipulaci a přepravu, to je fakt.
Proto když se objeví rozbitý velkoformát nebo viditelná chyba na kusu, řeším to okamžitě výměnou. Nechci, abys čekal. Nechci, abys řešil, kdo to zavinil. A je mi jedno, jestli to udělala doprava nebo jestli fabrika jednou za čas pustila vadný kus. I nejlepší a největší fabriky umí udělat chybu. Důležité je, aby zákazník byl spokojený. Proto vyměňujeme ihned a s dodavatelem si to vyřešíme my potom.
Zde foto objednané dlažby 160x320cm ještě na kamionu, kdy řidič sekal zatáčky jedna báseň, až mu málem vylétla bokem ven.
Kontrola při převzetí - Tohle ti ušetří nervy
Kde najdeš dopravu a převzetí ke své objednávce?
Dopravu, vykládku a podmínky převzetí máš vždy přímo u konkrétního produktu. Pokud si nejsi jistý, pošli mi odkaz na produkt na WhatsApp a řeknu ti, co přesně zkontrolovat při převzetí a jak postupovat, aby ses nemusel stresovat.
Nejrychlejší řešení je vždycky to, které má dobré podklady. Proto tě prosím o jednoduchou věc. Při převzetí zásilky vždy všechno zkontroluj a pokud něco nesedí, zapiš to do předávacího protokolu.
Když uvidíš poškození, zavolej mi. Nafotíš co je špatně, klidně natočíš video, pošleš nám to na WhatsApp a vyřešíme vše. Takhle to má být.
Když materiál nakládá dopravce, řešíme to potom i s ním, to je naše práce. Ty se tím netrap. Ty chceš dlažbu v pořádku a na to se soustředím já.
A když to jede naší dopravou a materiál by se rozbil při přepravě, automaticky hradíme materiál my a okamžitě nahradíme za nový. Upřímně ti řeknu, že je to extrémně vzácné, protože si na balení i přepravu dáváme pozor, ale pravidlo máme nastavené jasně.
Zde foto u klienta a okamžitá výměna s dopravou na stavbu.
Vlastnost dlažby vs. vada
Tohle je jedna z nejdůležitějších věcí, kterou chci, abys věděl ještě před nákupem a hlavně před pokládkou. U dlažby totiž existují dvě úplně odlišné situace. Vlastnost materiálu a vada.
Vlastnost znamená, že dlažba dělá přesně to, kvůli čemu sis ji kupoval. U imitace kamene, mramoru, betonu nebo dřeva jsou běžné rozdíly v kresbě, žilkování, odstínu a „živosti“ povrchu. Když chceš přírodní vzhled, tak ten přirozený rozdíl mezi kusy je vlastně výhoda. Díky tomu podlaha nepůsobí uměle a není to jedna opakující se fotka pořád dokola.
A teď to důležité. Ty nejlepší keramické fabriky dnes vyrábí pro jeden model dlažby klidně 8, 12 a často až 16 různých „face“ tisků. To znamená 16 různých variant vzoru na stejném dekoru, aby se tisk neopakoval. Přesně proto kvalitní dlažba na větší ploše vypadá přirozeně a luxusně. U levných napodobenin z hobby marketů se často opakuje pár stejných vzorů pořád dokola a na podlaze to potom vidíš. Opakující se fleky, opakující se žíly, opakující se „prkna“. A to je přesně ten rozdíl, proč je lepší kupovat u specialisty. Protože specialista ti řekne, co je vlastnost, co je vada, a hlavně ti dodá dlažbu, která na ploše vypadá dobře.
Vada je naopak něco, co na dlažbě být nemá. Prasklina, odlup, vyštípnutý roh nebo hrana, defekt glazury, boule, díra, nebo zjevné poškození z dopravy. Pokud je to vada, řešíme výměnu okamžitě.
A ještě jedna věc pro klid. Proto vždycky doporučuju před pokládkou otevřít pár krabic, udělat si z toho malou hromádku, podívat se na celkový dojem a případně to promíchat. Ne proto, že by byl problém, ale proto, aby výsledek vypadal co nejlíp a aby ses pak na podlahu díval s pocitem, že je to přesně ono.
Pokud si nejsi jistý, napiš mi na WhatsApp, pošli fotku nebo krátké video a řeknu ti na rovinu, jestli je to vlastnost dekoru, nebo vada, kterou okamžitě vyměníme.
Šarže nemícháme. Nikdy. Nejsme korporát a záleží nám na tom
Tohle je pro mě hodně důležité. My nikdy neprodáváme dvě šarže na jeden prostor. Jsme speciální obchod a mám na to čest a svědomí.
Sám bych nechtěl domů dostat dvě šarže a pak se na to dívat celý život. Když si kupuješ dlažbu, kupuješ ji na roky. Proto držíme stejné šarže, stejný tón, stejný kalibr. Tohle je mimochodem jeden z nejčastějších problémů na trhu a já ho u nás nechci.
Rektifikace a kalibr. Pokud by byl problém, je to vada a řešíme hned
Reklamace typu křivé hrany, špatný kalibr, nerovnost, rozdíl v rozměru. Upřímně, tyhle reklamace u nás nemáme. Všechny dlažby, které prodáváme, jsou rektifikované a kalibrované.
Pokud by se někdy stalo, že se objeví výrobní chyba, beru to jako chybu výrobce a řeším to okamžitou výměnou. Zase. Nechci, aby ses tím zabýval ty.
Jak nahlásit problém ať máš klid
Nechci po tobě formuláře. Nechci po tobě složitosti. Stačí mi WhatsApp.
Pošli fotku nebo video. Napiš, kolik kusů nebo balíků je dotčených. A hotovo. Já už se postarám o to, aby to šlo rychle.
Tahle jednoduchost je důvod, proč lidi u nás nakupují a vrací se. Nehrajeme si na korporát, děláme to poctivě a lidsky. Pro nás je důležité, aby ses na konci podíval na hotový projekt a byl spokojenej. Klidně se podívej na naše recenze.
Jak balíme dlažbu a speciálně velkoformáty?
Dlažbu balíme tak, jako bych si ji kupoval sám domů. Vše páskujeme a kurtujeme proti rozbití. Chráníme rohy. Vše jede na paletách. Velkoformát vozíme na XXL paletách a jsou všechny na prokladech.
Mnohokrát jsme vyráběli i speciální boxy a výztuže ze dřeva, aby se zamezilo rozbití. Jsme flexibilní. Když vidím, že to má jet dál, nebo že je trasa náročná, radši to udělám pořádně než pak řešit stres.
Velkoformátová dlažba na export, zde jsou dvě XXL palety a různé rozměry palet, vyřešeno.
Závěr: Dlažba je stavební materiál, ale servis je moje odpověď
Koupit dlažbu dnes umí každý. Dovézt paletu umí každý. Rozdíl je v tom, co se stane, když se objeví problém.
U nás to není o tom, že by se něco dělo pořád. Neděje. Ale když se něco stane, řešíme to hned, férově a tak, aby zákazník byl v klidu.
Reklamace dlažby a poškozená dlažba při dopravě nejsou téma, které chceš řešit týdny. Chceš to vyřešit okamžitě. A přesně tak to děláme.
Pokud chceš mít klid ještě před nákupem, napiš mi. Poradím ti i s rezervou, s velkoformátem, s manipulací, s tím co zkontrolovat při převzetí a jak to udělat tak, aby realizace šla hladce.
Nejčastější otázky zákazníků k reklamaci dlažby a servisu
FAQ:
Jak rychle řešíte reklamaci dlažby?
Řeším to ihned. Jakmile mám fotky nebo video a vím počet kusů nebo balíků, jedeme výměnu. Často umíme dopravit i na stavbu.
Co když je v paletě rozbitý balík nebo prasklý kus?
Kolikrát přidám celý balík automaticky navíc. I když se kus dá dát do dořezu. Chci, abys měl rezervu a klid.
Co mám udělat při převzetí palety?
Vždy zkontrolovat zásilku a pokud něco nesedí, zapsat do předávacího protokolu. Nafotit, natočit video a zavolat.
Kdo řeší poškození při dopravě?
My. Když to nakládá dopravce, řešíme to s ním, ale zákazníkovi vyhovíme vždy. Když to veze naše doprava a došlo by k poškození, hradíme materiál my a hned vyměníme.
Mícháte šarže?
Nemícháme. Nikdy.
Je rozdílný vzor a odstín u dlažby vada, nebo vlastnost?
U imitace kamene, mramoru, betonu nebo dřeva je rozdílná kresba a mírné rozdíly v tónu běžná vlastnost, díky které dlažba vypadá přirozeně a luxusně. Nejlepší keramické fabriky dnes dělají pro jeden model často až 16 různých face tisků, aby se vzor neopakoval jako u levných napodobenin z hobby marketů. Vada je prasklina, odlup, vyštípnutá hrana, defekt povrchu nebo poškození z dopravy, a to u nás řešíme okamžitou výměnou.
Co když bude problém s kalibrem nebo rektifikací?
Všechny naše dlažby kupujeme a prodáváme jako rektifikované a kalibrované. Pokud by se objevila výrobní chyba, okamžitě vyměňujeme.
Jak vám to mám poslat?
Nejrychleji přes WhatsApp. Fotka nebo video, počet kusů nebo balíků, a vyřeším to.
Jak balíte velkoformátovou dlažbu?
Páskujeme, kurtujeme, chráníme rohy, jedeme na paletách a prokladech. Umíme udělat i speciální dřevěný box.
Jak nahlásit problém?
Nejrychlejší je poslat fotky nebo video na WhatsApp a přidat odkaz na produkt nebo číslo objednávky. Podmínky dopravy máš vždy u konkrétní položky, ať víš přesně, co platí pro tvoji zásilku.
Kde najdu informace o dopravě a převzetí?
U nás je doprava a převzetí vždy popsané přímo u každého produktu. Když pošleš odkaz na produkt na WhatsApp, poradím ti i s kontrolou při převzetí.
