Podmínky vrácení a reklamace zboží
1. Platba a převzetí zboží
1.1 Kupující zpravidla hradí zboží při převzetí v hotovosti nebo jinou dohodnutou formou platby.
1.2 Při předání zboží je kupující povinen zkontrolovat množství, typ a viditelný stav materiálu.
1.3 Převzetí zboží je vždy stvrzeno podpisem na předávacím protokolu, ve kterém kupující potvrzuje, že zboží převzal ve správném množství a bez zjevných vad.
1.4 Po podpisu protokolu se má za to, že zboží bylo převzato řádně a v pořádku, pokud kupující ihned neuvede jinak.
2. Varianty převzetí zboží
2.1 Osobní odběr: Kupující si zboží přebírá přímo ve skladu Dlažby.net.
2.2 Doprava zajištěná Dlažby.net: Zboží je doručeno naším řidičem, přičemž při předání je vždy podepsán předávací protokol.
2.3 Doprava třetí stranou: Zboží je doručeno prostřednictvím smluvního dopravce. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí a případné vady zapsat přímo do protokolu dopravce.
2.4 Ve všech případech je kupující odpovědný za kontrolu zásilky při převzetí. Podpisem protokolu potvrzuje správné množství a stav zboží.
3. Reklamace zboží
3.1 Zjevné vady (např. poškozený obal, praskliny, chybějící kusy) musí kupující reklamovat ihned při převzetí, a to zápisem do předávacího protokolu. Pokud tak neučiní, má se za to, že zboží bylo převzato bez zjevných vad.
3.2 Skryté vady, které se projeví až po rozbalení, je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
3.3 K reklamaci doporučujeme přiložit fotodokumentaci zboží, obalu a přepravních štítků. Fotografie urychlují vyřízení reklamace.
3.4 V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu zpět prodávající.
3.5 Kupující má právo na výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz dle platné legislativy.
4. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)
4.1 Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb.
4.2 Odstoupení od smlouvy musí kupující oznámit v této lhůtě prodávajícímu (nejlépe e-mailem na dlazby@icloud.com).
4.3 Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a pokud možno v původním obalu.
4.4 Zboží doporučujeme vracet v celých, neotevřených baleních. Pokud zákazník vrací otevřená nebo poškozená balení, může prodávající přiměřeně snížit vracenou částku.
4.5 Kupující nese náklady na dopravu zpět v rámci odstoupení do 14 dnů.4.6 Prodávající vrátí peníze do 14 dnů po převzetí uznaného reklamovaného zboží.
5. Výjimky z práva na odstoupení
Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit u zboží, které bylo vyrobeno či upraveno na zakázku podle přání kupujícího (např. řezání dlažby na míru, speciální objednávky).
6. Dárky k objednávce
Pokud byl k objednávce přiložen dárek či bonus, je kupující povinen jej při vrácení zboží rovněž vrátit. Pokud tak neučiní, může být hodnota dárku odečtena z vracené částky.
7. Speciální upozornění pro oblast dlažeb a obkladů
Vzhledem k povaze materiálu (křehkost, ostré hrany) je nutné při manipulaci a přepravě dbát zvýšené opatrnosti. Poškození způsobené nevhodným balením, manipulací či převozem při vracení nelze uznat jako vadu.
8. Platnost a změny
Tyto podmínky jsou součástí Obchodních podmínek Dlažby.net a mohou být prodávajícím jednostranně měněny.